Новые правила телефонной связи в Кемеровской области

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) разъясняет потребителям, что с 01 сентября 2024 года начали действовать новые Правила оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59).

Правила № 59 направлены на урегулирование взаимоотношений между абонентами и/или потребителями телефонных услуг и операторами связи при предоставлении местных, внутризоновых, междугородних и международных телефонных услуг в сети общего пользования, а также услуги подвижной радиосвязи, подвижной радиотелефонной связи и подвижной спутниковой радиосвязи.

В соответствии с новыми правилами, операторы связи обязаны предоставлять полную информацию о тарифах и условиях оказания услуг. Это включает в себя:

• чёткое описание услуг и их стоимости;
• информацию о возможных изменениях тарифов;
• условия подключения и отключения услуг;
• порядок обращения в службу поддержки клиентов.

Цель данных изменений – повысить уровень прозрачности и доверия между потребителями и операторами связи, что, в свою очередь, должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг.

Кроме того, Правила № 59 вводят новые требования к обработке жалоб и обращений потребителей. Операторы обязаны предоставлять ответ на жалобу в течение 10 дней, а также иметь специальные каналы для подачи таких обращений.

В случае нарушения этих правил, операторы связи могут быть привлечены к ответственности, что также должно способствовать соблюдению новых норм.

Управление Роспотребнадзора призывает всех потребителей внимательно ознакомиться с новыми правилами и следить за изменениями в условиях предоставления услуг.